2023年开年以来，受益于宏观政策利好、经济发展向好、出游政策优化等多重因素影响，旅游行业加速回暖，市场呈现强劲复苏态势。公司始终密切关注国家政策变化，积极响应市场需求，加快产品内容迭代进程，充分运用全渠道营销优势，持续扩大业务规模，提高市场占有率，提升自身盈利能力。

2023年上半年，公司营业总收入7.92亿元，同比增长528.60%，营业利润亏损3,572.31万元，同比减少亏损71.12%，归属于母公司股东的净利润-3,452.33万元，同比减少亏损57.30%。其中，随着出境团队游业务的恢复，第二季度企业经营环境得以明显改善，公司营业收入6.55亿元，同比增长883.22%，环比第一季度增加374.90%，营业利润609.32万元，归属于母公司股东的净利润297.62万元，同比实现扭亏为盈。

报告期内，国家多项利好政策陆续出台，旅游市场热度不断攀升，旅游消费规模显著增长。随着元旦、春节、五一、端午等传统节假日的到来，国民出游意愿和信心持续增强，并在暑期旺季全面释放。出境游领域方面，文化和旅游部先后多次发布恢复出境团队游和“机票+酒店”业务的国家名单，现开放的出境团队游目的地国家已增至138个，政策的不断优化使得出境游市场迎来有序复苏的良好态势。长线游市场中，欧洲的瑞士、意大利、冰岛、西班牙、葡萄牙等产品热度较高，中东非的埃及、南非、阿联酋等成为热门目的地。此外，一些小众目的地如塞尔维亚、波黑、黑山、高加索三国（阿塞拜疆、格鲁吉亚、亚美尼亚）、匈牙利等凭借其独特的人文气息、丰富的世界文化遗产、深厚的历史文化底蕴脱颖而出。短线市场中，东南亚市场依赖于交通签证便捷，旅游资源丰富等天然优势吸引了更多关注，泰国、新加坡、马来西亚等地游客量排名较为领先。产品内容方面，随着旅游经历的不断丰富，深度游、主题游、休闲游、度假游、小众游成为当今游客更为青睐的类型。国内游领域方面，国民出游半径进一步扩大，定制团、私家团、门店自组团、特色精品小团等形式成为全新亮点，对目的地上游资源的细分化趋势更加明显，特色鲜明、体验深度、品质更高、灵活度更大的旅游产品成为国内细分市场“新宠”，目的地旅游资源的不断开拓、旅游产品内容的不断精细化打磨也将成为国内旅游产品发展新趋势。境外领域方面，当前，全球旅游行业正在加速恢复，作为全球化发展的旅游企业，公司正在为越来越多的全球游客提供旅游服务。报告期内，境外公司贡献收入继续保持高速增长态势，为去年同期的300%，贡献毛利超过去年同期的400%。

2023上半年，大众旅游进入全面发展新阶段，多样化高品质供给成为旅游消费新需求，文化、艺术、体育、教育等领域正逐步演化成为行业发展的新动能，旅游行业正式进入向上发展新通道。报告期内，公司持续强化与产业链上游的资源配置能力，先后与沙特阿拉伯旅游局和马来西亚旅游、艺术及文化部签署战略合作协议，将进一步加强与境外目的地的紧密协作。同时与泰国国家旅游局、匈牙利国家旅游局、国家文化和旅游部国际局、中华文化促进会品牌委员会等多家行业权威机构举行研讨会，就塑造未来发展新空间进行深入探讨。此外，公司还应邀出席了“全国工商联旅游业商会与世界旅游及旅行理事会见面会”“世界旅游联盟-中西旅游对话”等多个国际行业间交流活动，并作为中方旅业代表在现场发表观点。国内资源方面，公司与洛阳市栾川县签署战略合作协议，双方将根据当地旅游特色开拓适合的旅游产品，打造高品质的国内旅游项目，为更多游客提供优质、深度、特色的旅游体验。公司将持续与国内生态资源丰富的地区搭建沟通合作桥梁，促进旅行社与景区、目的地端更加深度的协作。渠道建设方面，公司坚持“品牌+渠道”双引擎驱动，线上线下双轨协同并行，多维度精准触达潜在客群，以产品内容构建企业护城河，以品牌力量助推企业高质量发展。

在分销系统方面，杭州阿信始终聚焦出境游行业数字化转型发展，以满足产业链上下游多端交易场景为出发点，进一步完善供给上游飞猪系统的能力建设，加强旅游产品的价库直连功能及分销侧的多端交易能力。截至目前，该系统注册旅游顾问人数已超过六千，并开始逐步激活交易，日成交订单总金额峰值已达百万。未来，杭州阿信将继续立足客户视角，深入解决渠道端的痛点问题，为旅游顾问在售前环节中提供一键分享、全场景收客等能力，助力其搭建有效私域流量，充分激发私域分发热情；在销售过程中提供资源整合供给、经营授权、服务保障、交易提效等功能，借助数字化工具提高服务能力，提升管理能效。杭州阿信将紧抓行业复苏窗口期，加快推进全国化布局进程，打造覆盖营销全渠道全链路全场景的行业级BToB分销平台，发挥数字化发展先导及驱动效应，推动旅游行业转型升级。

报告期内，公司荣获多项业内荣誉奖项，彰显企业综合实力及行业领先地位。3月，在第十八届“光-影”国家旅业时尚盛典上，众信旅游集团被评为2022年度“坚守创新奖”、“TOP20口碑旅行社”，同时，众信旅游旗下高端品牌奇迹旅行荣获“TOP10高端旅行服务品质大奖”，众信旅游旗下整合营销品牌众信博睿荣获“TOP5优秀MICE服务商奖”。在迈点研究院研制的《2023年4月中国文旅集团发展报告》

中，众信旅游集团荣登文旅集团百强榜第35位，位列民营文旅集团前10位、民营旅行社排名第一。5月，第七届中国文旅大消费年度峰会暨龙雀奖颁奖盛典在上海举办，众信旅游集团荣获“龙雀奖”“2023年度最具期待文旅上市集团”等奖项。

二、核心竞争力分析

1、品牌价值优势

自创立至今，公司二十年如一日，始终专注、深耕于旅游业务，并已成功将众信旅游及旗下诸多品牌打造成为国内外旅游行业的知名品牌，建立起了宽大的品牌护城河。公司连续多年为中国旅游集团20强单位，公司及下属多家子公司被评定为5A级旅行社，公司是国家旅游局（现文化和旅游部）对口联系旅行社，是人力资源和社会保障部、国家旅游局评选的“全国旅游系统先进集体”，名列2020北京民营企业百强榜第三十位，位居旅游行业首位。2023年3月，在第十八届“光-影”国家旅业时尚盛典上，众信旅游集团被评为2022年度“坚守创新奖”、“TOP20口碑旅行社”，同时，众信旅游旗下高端品牌奇迹旅行荣获“TOP10高端旅行服务品质大奖”，众信旅游旗下整合营销品牌众信博睿荣获“TOP5优秀MICE服务商奖”。在迈点研究院研制的《2023年4月中国文旅集团发展报告》中，众信旅游集团荣登文旅集团百强榜第35位，位列民营文旅集团前10位、民营旅行社排名第一。2023年5月，第七届中国文旅大消费年度峰会暨龙雀奖颁奖盛典在上海举办，众信旅游集团荣获“龙雀奖”“2023年度最具期待文旅上市集团”等奖项。

2、资源整合优势

公司旗下拥有两家大型出境游批发商——“优耐德旅游”及“全景旅游”，公司旅游服务收入稳步增长，服务人次及市场份额同步大幅增加，公司规模效应凸显、品牌影响力扩大、市场认可度提高，为资源整合及成本控制、数字化运营、产业链的横纵延伸、游学留学、移民置业、健康医疗等综合服务的推出提供了坚实的基础。公司坚持旅游集团全球化发展路线，稳步实现产业链一体化发展，以集中采购、投资收购、联合运营等方式整合境内外目的地核心资源，既能使消费者快速有效触达优质资源，又能增强公司对上游资源的掌控力及话语权，从而有助于提升产品迭代和服务能力，打造品牌独家专供产品，降低产业链中间环节成本消耗，提高自身盈利水平，构筑企业利润增长新空间，增厚了公司的竞争壁垒。

3、产品服务优势

公司始终坚持“以服务品质为前提，以产品为核心”的经营理念，更好地为游客提供多样化选择，产品出发地覆盖全国大部分省区市，旅游目的地遍及全球七大洲五大洋200余个目的地国家和地区，旅行方式包含跟团游、定制游、一家一团、自由行/半自由行、目的地玩乐等多种形式，具备出发地数量多、团期密集、好评度高等诸多特点，并坚持向灵活化、年轻化、高品质化发展。公司持续优化业务流程，通过线上线下等多种方式进行客户反馈评议，建立客人诉求快速响应机制，不断提升自身产品质量和服务水平。公司作为国家级服务业标准化试点项目单位，坚持使用信息化系统进行内部流程管控，编制并发布了涵盖服务通用基础、服务保障、服务提供和岗位工作在内的四大出境旅游服务标准体系，致力于建设更加标准化、规范化、系统化的出境旅游服务体系。

4、全渠道营销优势

作为全国大型旅游批发商，公司坚持以批发零售一体、线上线下结合、新旧并举的全渠道营销模式运营，现已在国内各主要一、二线城市设立分子公司，并进一步下沉至三四线城市。公司已建立起线下代理客户、合作经营网点、旅游顾问、呼叫中心以及线上官网、APP、微博、微信公众号、直播间、社群、OTA等覆盖全国的线上线下协作销售体系，通过BToB、CToC、OToO等方式引流公域、激活私域流量，现已成为各零售旅行社的主要供应商。公司凭借多元化产品矩阵及全渠道营销优势全方位打造旅游知名品牌，强化品牌知名度的同时提升品牌影响力，依托全产业链战略布局优势，赋能“众信旅游”零售品牌高质量发展，成就旅游品牌新高度。公司与阿里共同投资的杭州阿信自主研发的分销系统平台坚持以立体式渠道建设为发展根本，以向行业零售终端渗透为核心目标，积极布局行业数字化体系，持续丰富资源供给，打造多元立体化分销渠道矩阵，助推旅游行业数字化转型升级，为旅游业全链条数字化服务提供保障。

5、多元化协同优势

公司始终贯彻“从旅游到旅行”的发展战略，坚持批发零售一体、线上线下结合的多渠道运营，深化旅游全产业链的运作模式，整合机票、酒店、签证、邮轮、地面接待服务等产业链各类要素资源，并已由旅游逐步拓展至“旅游+”业务。围绕旅游这一核心业务领域，逐步在目的地资源、产品设计与服务、线上线下营销渠道三方面进行产业链一体化扩张，通过实现客户共享、资源共享、渠道共享，充分发挥业务间的协同作用，加强渠道、资源两端把控，始终将提高旅游附加值作为出发点，并坚持拓展自身发展边界，加速开拓融合新业态，构建产业发展新格局。经过多年努力，公司已成功将旅游与教育、健康、购物、体育、艺术等多个细分领域深度融合。为提升在全面数字化转型过程中的整体优势和综合实力，公司有序引领进入“文数藏元宇宙”的数字化沉浸空间，将全球文旅生态元素以充满想象的数字化方式赋能传统文旅，全方位立体打造出境综合服务商，丰富自身旅游产品体系，满足游客多元化旅游需求，让行业新业态不断赋予旅游市场新动能，用高品质旅游助推旅游产业高质量发展新路径。

6、人才及团队优势

公司管理层及核心团队具有丰富的从业和管理经验，他们能够敏锐洞悉市场变化，把握当下行业发展动向并指挥团队做到快速响应、高效执行。公司通过多种方式激励中高层管理人员和核心业务人员，打造出了一支敢于创新突破、执行力强、凝聚力高且稳定团结的核心队伍。公司决策机制完善，整体运营高效，始终保持初创公司般的激情和热情，使得公司在产品和服务上得以推陈出新、精益求精。随着旅游行业的逐步复苏，公司管理层带领全体员工以饱满的热情有序推进复工复产工作，凝心聚力，全力以赴，稳扎稳打开新局，集中力量谋发展，紧抓行业机遇，抢占市场先机，进一步巩固自身竞争优势。

三、公司面临的风险和应对措施

报告期内，公司面临的风险无重大变化。公司一直努力识别所面临的各类风险，积极采取应对措施，规避和降低风险。公司请投资者认真阅读本半年度报告全文，并特别注意下列风险因素：

1、宏观经济波动风险

出境旅游业务受宏观经济影响较大，国民生产总值、居民可支配收入、全国人口总数等宏观经济指标的变动与出境游行业的发展密切相关。在经济上升期，消费者会增加出境旅游、购物等方面的消费；在经济衰退期则会减少出游频次和消费金额，而出境旅游行业对消费者出境旅游频次、消费金额存在依赖，因此宏观经济波动会对出境游企业的经营业绩产生重大影响。如未来国内宏观经济增速缓慢，居民可支配收入下降，国人可能会减少境内外旅游等方面的消费金额和频次，进而对上市公司的经营业绩产生重大影响。因此，提请投资者关注上市公司的经营业绩受宏观经济波动影响较大的风险。

2、市场竞争加剧风险

近年来，我国旅游业快速发展，产业规模不断扩大，产业体系日趋完善，已成为我国第三产业中的重要支柱产业。我国出境旅游人次在近年来快速增长，出境消费逐年递增，2019年中国内地公民出境旅游达1.55亿人次。行业关注度提高，使得旅游行业，特别是出境旅游行业成为产业投资的热点，促进旅游行业不断提升线上线下的应用功能和服务水平，行业的整合和演变加速，市场竞争日趋激烈。

为了应对上述风险，公司通过有效增加实体营销网络和完善基于互联网、移动互联网技术的电子商务营销，根据消费趋势变化和消费特点，不断开发适销对路的产品，从而巩固本公司在行业中的优势竞争地位，积极拓展游学、康养旅游、移民置业、旅游金融等“旅游+”业务，并寻求外延式增长的机会，提升公司的盈利能力。

3、不可抗力风险

旅游行业受政治、经济、自然等因素的影响较大。公司主要经营出境旅游业务，各国签证政策的变化，一些突发事件（包括但不限于自然灾害、公共卫生事件等）的发生或持续，都将会影响游客的外出旅游选择，从而对公司业务产生不利影响。同时，如目的地政治经济局势不稳定、社会治安恶化，或是与我国外交关系恶化，都将会影响游客的外出旅游选择，甚至直接导致该目的地不适合旅游，从而影响公司业绩。

为了应对上述风险，公司通过密切关注相关国家政府部门发出的预警信息，适时调整产品结构，及时主动与客户沟通，建立常态化的应对危机处理机制，降低不可抗力风险带来的可能损失。

4、服务质量控制风险

旅游业直接面向游客，服务具有极为重要的地位。公司作为业内领先的出境旅游运营商，在服务体系方面，通过制定严格的服务质量控制标准、建立完善的质量监督机制和反馈渠道，不断提升服务质量，提高顾客满意度，取得了良好效果。但由于客观环境的多变性、游客偏好的多样性、极端天气变化的偶发性以及不同领队素质和能力的差异性等多种因素的影响，将有可能发生游客与公司之间的服务纠纷。如果公司不能有效地保证服务质量、不断优化产品和服务、不能快速有效地解决纠纷，则会对公司的品牌和业务产生不利影响。

为了应对上述风险，公司通过制定严格的服务质量控制标准、建立完善的质量监督机制和反馈渠道，快速有效解决纠纷，不断提升服务质量，提高客人满意度，进一步提升公司品牌形象。

5、汇率变动风险

本公司主要经营出境旅游业务，公司的旅游服务活动大都发生在境外，主要以人民币对客户进行报价收费，以美元、欧元等外汇向境外合作伙伴进行资源采购，可能因人民币汇率变动导致公司采购成本出现变化。另汇率波动会影响公司产品价格与游客的出行意愿，将对那些对价格敏感性较高的客户造成一定的影响。因而汇率的波动将会对公司的收入、利润构成影响。

为了应对上述风险，公司通过积极关注国际汇率变化，运用汇率金融工具及与经营相适的采购付款方式，以减少汇率波动的影响，有效防控外汇风险。

6、收购整合风险

为实现公司的战略目标，公司存在一些跨国并购及跨地区并购。各并购对象在保持独立运营的基础上发挥各自的业务优势与公司进行业务对接、人员融合，共同做大做强；从公司整体角度看，各并购对象和公司需在资源上进行对接协作，在企业文化、管理模式等方面进行融合，能否顺利实现整合具有不确定性，整合过程中若公司未能及时建立起与之相适应的文化体制、组织模式和管理制度，可能不能达到并购的预期收益甚至会对各并购对象的经营造成负面影响，从而给公司带来收购整合风险。

为了应对上述风险，公司通过设立投后管理部，负责投后管理和原有业务与并购对象业务的对接协调，对并购企业在渠道、资源、财务、人力、信息技术上给予支持，提升整合效力。

四、主营业务分析

（1）旅游批发业务

作为国内领先的出境综合服务运营商，公司旗下两大批发品牌“优耐德旅游”及“全景旅游”规模优势凸显，在优化供应链质量、降低采购成本、提升采购标准等方面拥有更多话语权和决定权，对于提升旅游产品质量，提高产品内容的丰富程度以及促进旅游与其他产业间的协同发展具有重要意义。下一步，公司将持续加大对优质资源的储备力度，在以“服务品质为前提，以产品为核心”为服务理念的前提下，细分多样化市场需求，加速对产品内容进行迭代更新，不断提升自身服务质量、产品内容、供应链及品牌效应等维度的核心竞争力，构建强有力的行业竞争壁垒。

2023年6月，公司极地游轮产品中心正式成立，公司将对现有的南北极游轮产品进行梳理及升级打造，在内容设计、服务优化、项目运营等方面做集团化的统一管理，并将以更加积极的姿态加大对南北极探险游轮业务的开发与创新，不断促进我国极地旅游行业标准化打造，构建与国际接轨的极地游轮体系，加强公司在主题旅游领域的业务深度，为我国极地游轮产业链完善夯实最重要一环。

（2）旅游零售业务

零售公司始终以强大的平台销售能力和产品采购制造能力为核心，凭借集团品牌知名度和影响力，坚持“平台+产品”双引擎驱动，通过“实体门店+旅游顾问”的销售矩阵，促进多元化营销渠道共同发展，多维度提升客户的消费体验感，更加快速赢得消费者的认可与信赖，为线上渠道、口碑营销、社群运营和信息传播提供坚实的客源储备力量，为“众信旅游”零售品牌实现全数据、全链路、全媒体、全渠道、全场景的智能营销模式保驾护航。随着旅游行业的有序恢复，众信旅游零售门店正在快速恢复到大众视野中，为“众信旅游”零售品牌高质量可持续发展注入强劲动能。截至目前，零售公司全国门店总数已达1,300家，较去年净增加370家，数量规模已超过2019年年底水平。

2023年以来，零售公司继续与境外各国家与地区旅游局展开合作，并坚持“文旅融合”高质量发展方向，现已与国内多个地区文旅局进行合作，承接诸多国内城市与景区的境内外旅游推介会、营销推广活动以及景区代运营业务，借助全国销售渠道的市场优势，实现合作旅游局文旅产业的持续曝光与收客带客的双赢。

2023年6月，在第十八届北京旅游博览会上，零售公司以丰富的参展产品、骄人的销售业绩在海内外数百家参展商中脱颖而出，第八次获得组委会颁发的“最佳产品销售奖”、“最佳人气奖”两项大奖，并以优秀的组织和管理能力再度获得“最佳组织奖”，成功交出线下展会首份亮眼成绩单。

（3）其他旅游业务

随着素质教育和旅游产业的不断融合，游学市场需求逐渐释放，市场规模和发展空间愈发广阔。报告期内，公司旗下教育品牌“众信游学”继续深耕国内研学、国际游学、营地教育、兴趣实践等领域。多年的从业经验使得众信游学与诸多海外当地教育部门、学校、营地等建立了良好的合作关系，强大的上游资源获取能力与教育资源的互通能力铸就了众信游学强大的市场竞争力，使其可以更好地将“读万卷书”和“行万里路”进行深度融合，为产品的设计和研发创造更加广阔的空间。2023年暑期，众信游学承接的北京少年金帆管弦乐团音乐交流项目正式启动。一百多名青少年开启了为期10天的“2023中奥德青少年音乐盛典”交流活动，与当地青少年共同演出交流，以音会友，以乐同享，在音乐中共度愉快的夏天。在音乐演出结束后，众信游学还为乐团定制了为期7天的研学项目，带领孩子们体验文化类项目，让孩子们感受不同音乐文化的滋养，进一步开阔眼界。此外，众信游学还组织了多个欧洲暑期夏令营项目，让孩子们体验了欧洲轻松愉快的学习氛围，为孩子们带来了极具价值和难忘的游学经历。

作为中国领先的文旅综合服务运营商，公司一直积极关注并探索数字化转型的路径。2023年7月，公司U2GO文旅数字平台正式启动，文旅行业数字化发展迈入历史新篇章。U2GO文旅数字平台将数字时代的各类新技术应用与文旅业务逐步深度融合，以全角色带入、超时空内容、多渠道营销和强实体赋能的平台特征对接全球文旅资源，为全球的文旅生活参与者提供丰富多样的数字化文旅新体验。同时，U2GO平台的核心元素——U2文旅能量卡也随之问世，它将贯穿平台的所有时空场景，并将结合其它各类各种能量卡项目开展丰富且充满乐趣的组合玩法。当日“能量伙伴计划”同步启动，公司正式向全球各国家的文旅局、文旅目的地和各类文旅服务品牌方发出邀约，共同参与到构建平行文旅数字空间的行动中来。这一计划旨在通过共创合作，共同推动全球文旅生活的数字进化，为全球文旅生活参与者提供更多、更好、更丰富的选择。未来，公司将持续以用户为中心，以创新为驱动，持续优化和完善迭代U2GO文旅数字平台建设，为全球文旅生活参与者提供面向未来的更加优质服务。

（4）整合营销服务

作为公司旗下整合营销及商务会奖核心品牌，众信博睿为国内从事商务会奖业务的主要服务提供商之一，并已逐步发展成为具有整合营销服务综合实力的商务服务企业。众信博睿通过将传统的商务服务与创意策划相结合，由原来单一的商务会议服务、单一的创意策划转变为以创意策划为核心，以会务执行服务为基础的全套方案。报告期内，我国经济高质量发展稳步推进，企业客户的商务出行需求持续提高，作为国内领先的商务会奖公司，众信博睿不断迭代升级自身服务体系，通过引入新技术、新工具、新方式，为企业客户提供更加完整、更加创新、更加全方位的商务接待服务。

2023年2月，众信博睿凭借对客户需求的精准把握和对优质资源的合理调配能力，顺利完成了元宇宙领域战略合作伙伴北京全时天地在线网络信息股份有限公司（股票代码：002995）的年会盛典全案服务工作，本次服务提供了包括组织策划、制作搭建、现场管理、技术保障等全案服务，年会现场科技感十足、祥和欢乐的氛围萦绕全场。近年来，众信博睿的全案策划能力更加频繁的出现在各大会议活动中，高水准的服务不仅使众信博睿收获了更加成熟的模式和更加丰富的经验，更赢得了各方客户的宝贵赞誉和信任。2023年7月，由中国高尔夫球协会主办、海南省旅游和文化广电体育厅支持、众信博睿整合营销咨询股份有限公司承办的“2023中国青少年高尔夫球精英赛”开球仪式在海南省万宁市中海神州高尔夫球会举行。该项赛事作为众信博睿积极探索“高尔夫球+旅游”融合发展路径已连续成功举办五年。众信博睿作为本次赛事的全程赛事服务商，将通过细致周到的服务，全力做好赛事的安全保障工作。